Geen kerstboom, maar plastic vogel: wat als je bent opgelicht door een webshop?

Wat als je iets hebt gekocht via internet, iets anders geleverd krijgt en de webshop vervolgens niet meer lijkt te bestaan? Het overkwam Silvia: zij bestelde een kerstboom. De boom kwam nooit aan, maar Silvia kreeg wel een plastic vogeltje toegestuurd.